Batman Valisi Ekrem Canalp’in talimatları ve İl Müdürü Naif Gümüş’ün koordinasyonunda hayata geçirilen uygulama, vatandaşların SGK hizmetlerinden duydukları memnuniyeti anında iletebilmelerini ve taleplerini doğrudan kuruma aktarmalarını sağlıyor.
Eylül 2024’te Batman SGK İl Müdürü olarak göreve başlayan Naif Gümüş, projenin önemini şu sözlerle vurguladı: “Vatandaşımızın memnuniyeti, bizim en büyük önceliğimizdir. Hizmet kalitemizi geliştirmek için geri bildirimlere ihtiyaç duyuyoruz. Bu Memnuniyet Noktası, sadece bir anket aracı değil; vatandaşlarımızla aramızdaki iletişim köprüsünü güçlendirecek bir platform olacak.”
Üç aylık hazırlık sürecinin ardından tamamlanan proje kapsamında, vatandaşlar işlem sonrası sadece iki dakika içinde memnuniyet seviyelerini (çok memnunum, memnunum, ne memnun ne değilim, memnun değilim) seçerek görüş bildirebiliyor ve kısa yorumlarını paylaşabiliyor. Ayrıca taleplerini yazılı olarak da iletebiliyorlar.
Gümüş, anket sonuçlarının düzenli olarak analiz edilip hizmet kalitesinin artırılacağını belirterek, “Her görüş bizim için değerlidir ve kurumumuzun geleceğini şekillendirecektir.” dedi.
Batman SGK, bu yenilikle hem vatandaş memnuniyetini artırmayı hem de dijital dönüşüm hedeflerine katkı sağlamayı amaçlıyor. İl Müdürü Gümüş, “Kısa sürede binlerce vatandaşımızın görüşünü alarak hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kaliteli hale getireceğiz. Tüm vatandaşlarımızı Memnuniyet Noktası’na davet ediyor, katkılarından dolayı teşekkür ediyorum.” ifadelerini kullandı.