Vatandaşların talep, öneri ve başvurularını doğrudan kamu kurumlarına iletmesine imkân sağlayan Açık Kapı uygulaması kapsamında, 2025 yılı boyunca toplam 2 bin 894 başvuru alındı. Alınan başvuruların tamamının değerlendirilerek sonuçlandırıldığı, işlemde bekleyen herhangi bir başvurunun bulunmadığı bildirildi.
Başvuruların büyük bölümünün dijital kanallar aracılığıyla yapıldığı dikkat çekti. Buna göre 2 bin 459 başvuru ile yüzde 84,97’si e-Devlet sistemi üzerinden gerçekleştirildi. Açık Kapı internet sitesi üzerinden 65, mobil uygulama üzerinden 11 ve yüz yüze yöntemle ise 359 başvuru alındı.
Hizmet türlerine göre yapılan değerlendirmede, vatandaşların en yoğun talebinin sosyal hizmetler alanında olduğu belirlendi. Sosyal hizmetler kategorisinde 2 bin 306 başvuru yapılırken; çalışma ve sosyal güvenlik alanında 264, eğitimde 92, sağlıkta 53, valilik hizmetlerinde 97, yerel yönetimlerde 87 başvuru kayıtlara geçti. Diğer hizmetler kategorisinde 128 başvuru alınırken, gıda, tarım ve hayvancılık alanında 10, emniyet ve güvenlikte 8, çevre ve şehircilik ile gençlik ve spor alanlarında 5’er, enerji ve deprem alanlarında 4’er, din hizmetleri ile kültür ve turizm alanlarında 2’şer başvuru yapıldı. Ekonomi ve sanayi, orman ve su işleri ile tapu ve kadastro alanlarında ise birer başvuru alındığı bildirildi. Vefa Masası Yardım başlığı altında ise herhangi bir başvuru yapılmadı.
Yetkililer, başvurularda birden fazla hizmet türünün seçilebildiğini, bu nedenle hizmet türlerine göre sayıların toplam başvuru sayısından farklılık gösterebildiğini ifade etti. Yapılan incelemelerde, vatandaşların hizmet kategorilerini çoğu zaman bilinçli değil rastgele seçtiği, özellikle nakdi yardım taleplerinde bu durumun daha belirgin olduğu tespit edildi.
İlçe bazlı dağılımda ise en fazla başvurunun Batman Merkez’den yapıldığı görüldü. Merkez ilçede 2 bin 564 başvuru alınırken, Kozluk’ta 109, Beşiri’de 79, Gercüş’te 60, Sason’da 58 ve Hasankeyf’te 24 başvuru kayıtlara geçti. İl genelinde alınan tüm başvuruların sonuçlandırıldığı vurgulandı.
Geçmiş yıllarla yapılan karşılaştırmada, 2025 yılında Açık Kapı başvurularında düşüş yaşandığı gözlemlendi. Bu düşüşün, Valilik tarafından yürütülen mahalle ziyaretleri ve halk günü buluşmaları kapsamında vatandaşların taleplerinin yerinde dinlenmesi ve çözüm üretilmesi sayesinde gerçekleştiği belirtildi. Yerinde çözüm anlayışıyla yürütülen çalışmaların, taleplere hızlı ve doğrudan yanıt verilmesini sağladığı ifade edildi.

Kaynak: Batman Valiliği Bülten