Kamu kurumlarında verimliliği artırarak vatandaşlara daha kaliteli ve etkin bir hizmet sunulmasının hedeflendiği projenin sertifika dağıtım töreni, Vali Ekrem Canalp’in katılımı ile gerçekleştirildi.
Törene; Vali Yardımcısı Şükrü Alperen Göktaş, İl Emniyet Müdürü İbrahim Kaba, İl Jandarma Komutanı Kıdemli Albay Cafer Öz ile sertifika alan kurumların yöneticileri ile çalışanları katıldı.
Türk Standartlar Enstitüsü Eğitmeni Dr. Cahit Atlı’nın açılış konuşmasıyla başlayan programda; katılımcılara hitap eden Vali Ekrem Canalp, vatandaşa sunulan hizmet kalitesinin çağın yönetim anlayışı açısından çok önemli olduğunu ve bu standartlara erişmenin kamu için bir gereklilik olduğundan yola çıkılarak projenin hayata geçirildiğini ifade etti.
"Vatandaşların memnuniyetini sağlamalıyız"
Konuşmasında; yönetim biliminin kamu ve özel yönetim olarak ikiye ayrıldığının altını çizen Vali Canalp, "Yönetimin temel felsefesi, kamu yönetimi ve işletme yönetimi içinde birbirinden çok farklı değildir.
Hala dünyada kamu yönetimiyle özel şirket yönetimi birbiriyle uyumlaştıran çok fazla sayıda örnek uygulama vardır. Hatta bunlardan bir tanesi de kamu yönetimi yeni kamu işletmeciliği adı altında İngilizcesiyle New Public Management adı altında formalize eden ve etiketleyen anlayıştır.
Geleneksel kamu yönetiminde odaklanmış olan belli hususlar var. Bunlar standardize edilmiş, formüle edilmiş kavramlarla ifade ediliyor. Aynı şekilde şirket yönetiminin de kendine özgü bir yönetim anlayışı var.
Bu standartlar, aslında geleneksel kamu yönetimiyle şirket yönetiminin ikisinin beraberce birleşmiş olduğu ortak bir alanı ifade ediyor.
Çünkü bu standartlara ulaştırılan, hem şirket yönetiminde hem de kamu yönetiminde dünyada geçerli bir ilke haline gelmiş durumdadır.
Bu neyi sağlıyor bize? Kamu kurumlarında da, şirketlerde de; yönetmiş olduğunuz birim ne olursa olsun, memnuniyeti ne şekilde sağlayacağınıza ilişkin bir anlayışı ve felsefeyi ifade ediyor.
Şirket söz konusuysa ben müşteri memnuniyetini sağlamakla mükellefim. Kamu idaresi söz konusu olduğu zaman da vatandaş memnuniyetini en iyi şekilde sağlamakla mükellefim. Bu standartları ne şekilde sağlayabileceğimizin işte cevabı buradadır.
Kuruma belli şekilde eğitim vermek suretiyle sonrasında vermiş olduğunuz eğitim neticesinde vatandaşlarla ilişkileri belli bir kalıbın içerisine koymak ve o kalıbın da sürekliliğini sağlayacak bir mekanizmayı hayata geçirmektir. Ve bunu da gerektiği zamanla bir belgeyle tefsir etmek.
Yani alınmış olan o belge, o kuruma açısından şudur; bu kurum vatandaşlarımızla ilişkilerimizde belli bir standardı yakalamıştır. Ve bu belge de bu kurumun yakalamış olduğu bu standardın sürekliliğini ifade eden ve bunu kayıt altına almış olan bir belgedir.
Batmanların hak ettiği kaliteli nitelikli, kamu hizmetini sağlamanın ve bunu da geçerli ve sürekli halde tutmanın da yolu da yöntemi de aslında eldeki en güzel yöntem de buradadır.
Burada bu belgeyi almakta en güzel adımı atmış olan 23 kamu kurumumuzu ve yöneticilerini tebrik ediyorum, kutluyorum. Cenab-ı Allah çabanızın gayretinin karşılığını size göstermiş olsun.
İnşallah, ümit ediyorum ki, ilerleyen süreçte bu kamu kurumlarımız da kalite belgelerini almak suretiyle de kendilerinin de kurumlarının da vatandaşlarımız da hak etmiş olduğu düzeydeki standarttaki kaliteyi ortaya koymuş olsunlar” diye konuştu.
