Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için internet üzerinden servis ararken sahte servislerle karşılaşabildiği belirtildi. Açıklamada, bazı kişi ve firmaların üretici veya ithalatçı şirketlerin marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı, bu durumun hem tüketicileri mağdur ettiği hem de firmaların marka değerine zarar verdiği ifade edildi.
Sahte servislerin yol açtığı mağduriyetler
Bakanlık, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödeyebildiğini, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabildiğini ve ürünlerinin hasarlı ya da onarılmadan teslim edilebildiğini belirtti.
Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiğine dikkat çekilen açıklamada, bazı durumlarda tüketicilerin ürünlerini tamamen kaybedebildiği ve kişisel veriler üzerinden dolandırıcılık girişimleriyle karşılaşabildiği kaydedildi.
Yetkili servis bilgileri SERBİS'te
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşılabildiği bildirildi.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiğini belirtti.
Tüketicilere doğrulama çağrısı
Açıklamada, servis hizmeti alınmadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerinin kontrol edilmesi, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin ise üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden doğrulanmasının önem taşıdığı vurgulandı.
Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.