Ziraat Bankası Mobil Uygulaması, ATM, POS ve Kart Hizmetleri Neden Birden Çalışmadı?
Günün en çok aratılan ve finans dünyasında panik yaratan sorusu kesintinin kapsamı oldu. Sözcü Gazetesi ve T24 Haber Merkezi raporlarına göre; bankanın sadece mobil uygulaması değil, sokaklardaki tüm ATM'leri, marketlerdeki POS cihazları ve hatta fiziksel banka/kredi kartları bile tamamen devre dışı kalarak hizmet dışı kaldı.
Ekrandaki "Sunucudan Uzun Süre Yanıt Alınamadı" ve "Geçici Süre İşleminizi Gerçekleştiremiyoruz" Uyarısı Ne Anlama Geliyor?
Uygulamaya girmeye çalışan milyonlarca kullanıcının teknik olarak en çok sorgulattığı başlık sistem hataları oldu. Müşterilerin karşılaştığı bu uyarılar, bankanın ana veri merkezindeki (data center) sunucuların gelen veri taleplerine yanıt veremeyecek kadar ağır bir sistem kilitlenmesi veya bağlantı kopması yaşadığını gösteriyor.
Ziraat Bankası Resmi Hesaplarından Gelen "Planlı Bakım ve Teknik Aksaklık" Açıklaması Ne?
Kesintinin ardından bankanın kurumsal iletişim kanallarından gelen resmi duyuru son saatlerin en çok tıklanan finans haberi oldu. Hürriyet'in aktardığı resmi açıklamaya göre banka; "Gece yapılan planlı bakım esnasında yaşanılan teknik aksaklık nedeniyle sistemimizde kesinti yaşanmıştır. Aksaklık giderilmiş olup tüm kanallarımız sorunsuz şekilde hizmet vermeye başlamıştır" sözleriyle sorunun kaynağını itiraf etti ve özür diledi.
Sistem Çöküşü Esnafı ve Alışveriş Yapan Vatandaşları Nasıl Mağdur Etti?
Sosyal medyada ve arama trendlerinde yükselen toplumsal tepkilerin odağında esnaf yer aldı. Odatv haberindeki detaylara göre, cumartesi ve pazar alışveriş yoğunluğunun yaşandığı saatlerde POS cihazlarının çalışmaması nedeniyle birçok işletme kartla ödeme alamadı. Müşteriler kasalarda kalırken, esnafların ciddi oranda ciro ve müşteri kaybı yaşadığı belirtiliyor.
Ziraat Mobil Sistemleri Şu An Tamamen Düzeldi mi, Para Transferleri Güvenli mi?
Parasının akıbetini ve işlemlerinin ulaşıp ulaşmadığını merak edenlerin arattığı güvenlik sorusuna yanıt Türkiye Gazetesi'nden geldi. Bankanın siber güvenlik ve yazılım ekiplerinin yoğun müdahalesinin ardından teknik arıza tamamen giderildi. Dijital kanallar, FAST, EFT ve havale altyapıları şu an itibarıyla tamamen güvenli ve sorunsuz şekilde yeniden kullanıma açıldı.
Siber Saldırı İddiaları Doğru mu, Müşteri Hesap Bilgileri Güvende mi?
Forumlarda yayılan spekülasyonların ardından kullanıcıların en çok korkarak arattığı konu güvenlik açığı oldu. Bankacılık uzmanları ve resmi kaynaklar, bu kesintinin dışarıdan yapılan bir hacker veya siber saldırı (DDoS) kaynaklı olmadığını, tamamen iç altyapı güncellemesi sırasındaki yazılımsal bir çakışmadan ibaret olduğunu belirterek müşteri bakiyelerinin ve verilerinin %100 güvende olduğunu doğruladı.
Bu Kesinti Sırasında Askıda Kalan veya Çift Çekilen Market Ödemeleri Nasıl Geri Alınır?
Haberimizin son ve en pratik sorusu ise cüzdanları ilgilendiren hak arayışı oldu. POS cihazında "Onaylanmadı" yazdığı halde mobil uygulamada paranın düştüğünü gören vatandaşlar arama motorlarına yüklendi. Bankacılık sistemine göre; bu tarz provizyonda askıda kalan hatalı çekimler, sistemlerin senkronize olmasıyla birlikte 24 ila 48 saat içinde otomatik olarak hesaplara iade edilmektedir; iade gelmezse müşterilerin şubeye giderek "Harcama İtiraz Formu" doldurması gerekiyor.