Bu kapsamda, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan 153 Çağrı Merkezi ve Halkla İlişkiler Birimi personeli, TSE ISO 10002 Müşteri (Vatandaş) Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ni başarıyla tamamladı.
Vatandaşların beklenti ve taleplerine daha etkin yanıt verilmesini hedefleyen eğitim programı ile geri bildirim süreçlerinin profesyonel şekilde yönetilmesi ve çözüm odaklı hizmet anlayışının daha da geliştirilmesi amaçlandı. ISO 10002 standartlarının belediye hizmetlerine entegre edilmesiyle birlikte çağrı merkezi ve halkla ilişkiler birimlerinde daha hızlı, şeffaf ve kaliteli hizmet sunulması hedefleniyor.
Eğitim sürecinin tamamlanmasının ardından düzenlenen sertifika törenine Batman Valisi ve Belediye Başkan Vekili Ekrem Canalp de katıldı. Canalp, başarılı personellere katılım belgelerini takdim ederek vatandaş memnuniyetinin belediyecilik hizmetlerinin temel önceliği olduğunu vurguladı.
Törende yapılan değerlendirmelerde, Batman Belediyesi’nin vatandaşların talep ve sorunlarına anında çözüm üretmeyi esas alan yönetim anlayışını sürdürdüğü belirtildi. Yetkililer, 7 gün 24 saat esasına göre yürütülen hizmet ağının yeni yönetim sistemleriyle daha da güçlendirileceğini ifade etti.
Batman Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürürken, hizmet kalitesini yükseltmek adına personel eğitimlerine ve kurumsal gelişim projelerine devam edeceğini bildirdi.