Uzmanlar, bu tür mesajların bankanın ana sistemlerinde yaşanan yoğunluk veya teknik aksaklık nedeniyle sunucuların taleplere yanıt verememesinden kaynaklandığını belirtiyor.
Ziraat Bankası'nda Sistem Krizi! Mobil, ATM ve Kart Hizmetleri Aynı Anda Durdu
Ziraat Bankası'nda yaşanan teknik arıza, milyonlarca müşteriyi etkiledi. Mobil bankacılık, ATM'ler, POS cihazları ve kart işlemlerinde saatler süren kesinti nedeniyle para transferlerinden alışveriş ödemelerine kadar birçok işlem gerçekleştirilemedi.
Bankadan yapılan açıklamada sorunun planlı bakım sırasında yaşanan teknik aksaklıktan kaynaklandığı belirtilirken, hizmetlerin yeniden normale döndüğü duyuruldu.
Mobil Uygulama, ATM ve Kart Sistemleri Aynı Anda Neden Durdu?
Ziraat Bankası'nda yaşanan kesinti, yalnızca mobil uygulamayla sınırlı kalmadı. Bankanın dijital kanalları, ATM ağı, POS cihazları ile banka ve kredi kartı işlemleri de aynı anda devre dışı kaldı. Bu durum, milyonlarca müşterinin para çekme, ödeme yapma ve para transferi işlemlerini gerçekleştirememesine neden oldu.
Bankadan Resmi Açıklama Geldi
Banka tarafından yapılan açıklamada, gece gerçekleştirilen planlı bakım çalışması sırasında teknik bir aksaklık yaşandığı ifade edildi.
Açıklamada, "Planlı bakım esnasında meydana gelen teknik sorun nedeniyle sistemlerimizde geçici kesinti oluşmuştur. Sorun giderilmiş olup tüm bankacılık kanallarımız yeniden hizmet vermektedir." denildi.
Esnaf ve Vatandaşlar Ödeme Yapmakta Zorlandı
POS cihazlarının çalışmaması nedeniyle birçok işletmede kartlı ödeme alınamadı. Marketlerde ve alışveriş noktalarında müşteriler ödeme yapmakta güçlük yaşarken, bazı işletmeler yalnızca nakit ödeme kabul etmek zorunda kaldı. Esnaf ise satış kaybı yaşadığını dile getirdi.
Para Transferleri ve Dijital İşlemler Yeniden Açıldı
Teknik arızanın giderilmesinin ardından bankacılık işlemleri normale döndü. Banka ekiplerinin müdahalesi sonrasında mobil bankacılık, internet şubesi, FAST, EFT, havale ve diğer dijital hizmetlerin yeniden aktif hale getirildiği bildirildi. Kullanıcıların işlemlerini normal şekilde gerçekleştirebildiği açıklandı.
Siber Saldırı İddiaları Gerçeği Yansıtıyor mu?
Kesintinin ardından ortaya atılan siber saldırı iddialarına ilişkin resmi açıklamalarda, olayın dış kaynaklı bir saldırıdan değil, bakım sürecinde yaşanan teknik bir yazılım probleminden kaynaklandığı belirtildi. Banka, müşteri hesapları, bakiyeler ve kişisel verilerle ilgili herhangi bir güvenlik ihlali bulunmadığını vurguladı.
Askıda Kalan Ödemeler İçin Ne Yapılmalı?
Uzmanlara göre, POS cihazlarında başarısız görünen ancak hesaptan düşen işlemler çoğunlukla provizyon sürecinde beklemeye alınıyor. Sistemlerin tamamen senkronize olmasının ardından bu tutarlar genellikle 24 ila 48 saat içerisinde otomatik olarak iade ediliyor. Belirtilen süre sonunda iade gerçekleşmezse müşterilerin Ziraat Bankası şubelerine başvurarak harcama itirazında bulunmaları tavsiye ediliyor.
