Batman Küçük Sanayi Sitesi, yıllardır binlerce aracın tamir edildiği, yüzlerce esnafın ekmeğini kazandığı ve şehrin ekonomisine önemli katkılar sunan bir merkezdir. Burada alın teriyle çalışan, işini hakkıyla yapan çok sayıda usta ve esnafımız var. Ancak ne yazık ki birkaç kişinin yaptığı yanlış, bütün sanayinin itibarına gölge düşürebiliyor.
Atalarımızın çok anlamlı bir sözü vardır: "Aldatılan her müşteri, kaybedilen bir servettir." Bugün sanayide yaşanan en büyük sorunlardan biri de tam olarak budur. Bir müşteriyi kandırarak kazanılan üç beş kuruş, yarın onlarca müşterinin kaybedilmesine neden olur.
Bu nedenle Küçük Sanayi Sitesi Kooperatifi'nin başkanlarına ve yönetimlerine önemli görevler düşüyor. Mesleğini hakkıyla yapmayan, müşteriyi mağdur eden, ustalıkla ilgisi olmayan, eksik belgeyle çalışan ya da esnaflık ahlakına yakışmayan davranışlar sergileyen üyeler konusunda daha hassas olunmalıdır. Çünkü birkaç kişinin hatasını görmezden gelmek, dürüst çalışan onlarca ustaya da haksızlık etmektir.
Bir tekerleme vardır; "Sinek küçüktür ama çay bardağına düşünce müşteri çayı içmez." İşte sanayideki küçük gibi görünen ihmaller de böyledir. Basit görülen bir yanlış, bütün sanayinin güvenilirliğini zedeler. Müşteri bir kez güvenini kaybederse, geri kazanmak yıllar alır.
Vatandaşlardan en çok duyduğumuz şikâyetlerin başında arıza tespitinin gecikmesi, aynı iş için ustalar arasında çok büyük fiyat farklarının bulunması ve yedek parça fiyatlarındaki dengesizlik geliyor. Bir ustanın 10 bin lira istediği işe başka bir ustanın 30 bin lira istemesi doğal olarak insanların kafasında soru işaretleri oluşturuyor. Aynı şekilde yedek parça fiyatlarında da ciddi farklılıklar vatandaşın güvenini sarsıyor.
Kooperatif yönetimi, üyelerinin mesleki gelişimine de katkı sunmalıdır. Belirli aralıklarla eğitimler düzenlenmeli, yeni teknolojiler tanıtılmalı, bilgi ve beceri güncellenmeli, ustalık standartları yükseltilmelidir. Mesleğinde kendini geliştiren esnaf hem daha fazla kazanır hem de müşterisini memnun eder.
Bir başka önemli eksiklik ise şikâyet mekanizmasının olmayışıdır. Vatandaş, yaşadığı bir sorunu kime ve nasıl ileteceğini bilmiyor. Sanayinin farklı noktalarına telefon numarası, e-posta adresi veya QR kodlu bir şikâyet ve öneri hattı yerleştirilmesi hem vatandaşın sesini duyurmasını sağlar hem de üyelerin daha dikkatli hareket etmesine katkıda bulunur.
Batman Pusula Gazetesi olarak her zaman Küçük Sanayi esnafının yanındayız. Ustasından çırağına, yedek parçacısından diğer çalışanlarına kadar herkesin hangi şartlarda emek verdiğini biliyoruz. Sorunlarınızı bizimle paylaşın; çözüm bekleyen her konuyu kamuoyunun gündemine taşımaya devam edelim.
Unutmayalım; eleştiri yıkmak için değil, daha iyisini inşa etmek içindir. Çünkü eleştiri, aslında kişiye uzatılan bir dost elidir.
Hoşça kalın.
